交通银行青岛分行:上门服务暖人心

2018-09-08来源:澳门永利官网围观:190次

近日,在青岛市市北区人民医院的病房内出现了这样温馨的一幕——一位重病在床的老人在其女儿女婿的帮助下,在银行上门核实单签名处按上了自己的手印,其女儿握着我行两名员工的手连声道谢。

事情的起因是这样的,不久前,该行一名柜员在柜台上迎来了满头大汗的客户孙女士,要求为她父亲办一张新版社保卡。柜员告知孙女士,按照规定,办理银行卡必须由本人持身份证到柜台办理。孙女士听闻,很是着急,原来她的父亲突发脑溢血,正在青岛市市北区人民医院住院治疗,随时可能出现半身不遂,急需社保卡办理医药费报销事宜。

考虑到孙女士父亲的身体状况,柜员立即向主管汇报了情况,支行当即决定上门核实,尽快为孙先生办理社保卡。随后,派出一名柜员和一名客户经理带着《个人客户特殊服务事项核实单》和《严重老弱病残客户延伸服务授权委托书》,跟孙女士一起去了市北区人民医院。病床上,沉重的呼吸下,看到突然出现的银行工作人员,老人脸上浮现出惊喜。随后,我行两名员工对老人及其家属进行了相关事宜说明及核实,核实完毕之后,两名员工衷心祝愿老人早日康复,之后又陪同她返回银行办理了社保卡。想起银行员工在炎炎夏日陪着她上门核实,贴心服务,孙女士十分感激:“我一定要把这件事告诉我身边的人,交通银行的服务太周到了,太贴心了,谢谢你们!

这仅仅是交通银行特殊人群服务案例中的一个剪影。“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。”为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务,交通银行四方支行以“风险可控、人性服务”为原则,打造优质服务,得到了客户的认可,用实际行动温暖了客户、回报了社会。

交通银行青岛分行:上门服务暖人心